Politique de Remboursement
Transparence et clarté sur nos conditions de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025Conditions Générales de Remboursement
Chez maviroxela, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle en matière de gestion des données financières. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la viabilité de nos opérations commerciales.
Les remboursements sont accordés selon des critères spécifiques et des délais précis. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe dédiée, qui prend en compte les circonstances particulières de votre situation.
Important : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant votre achat initial pour être éligibles à un examen.
Critères d'Éligibilité
Vos services peuvent être éligibles à un remboursement dans les situations suivantes :
- Défaillance technique majeure de notre plateforme empêchant l'utilisation normale des services
- Non-conformité significative des services fournis par rapport aux spécifications contractuelles
- Interruption prolongée de service dépassant 72 heures consécutives
- Erreur de facturation documentée de notre part
- Annulation de votre compte dans les 14 jours suivant l'activation initiale
Exclusions Importantes
Les remboursements ne s'appliquent pas aux services déjà utilisés de manière substantielle, aux modifications de besoins client, ou aux demandes formulées après 30 jours d'utilisation active.
Processus de Demande
Notre processus de demande de remboursement suit une approche structurée garantissant un traitement équitable et rapide de votre dossier.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à help@maviroxela.com avec votre numéro de compte et la raison détaillée de votre demande.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et peut vous demander des informations complémentaires.
Décision et Traitement
Une fois approuvée, votre remboursement est traité selon le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici notre chronologie habituelle :
Cartes de Crédit/Débit (3-5 jours)
Les remboursements sur cartes bancaires apparaissent généralement sur votre relevé dans les 3 à 5 jours ouvrables après notre traitement.
Virement Bancaire (5-7 jours)
Les virements bancaires nécessitent 5 à 7 jours ouvrables selon les délais interbancaires et votre établissement financier.
Portefeuilles Numériques (1-3 jours)
PayPal et autres solutions de paiement numérique reçoivent habituellement les remboursements en 1 à 3 jours ouvrables.
Types de Remboursement Disponibles
Selon votre situation particulière, différents types de remboursement peuvent s'appliquer à votre demande.
Remboursement Intégral
Applicable en cas de défaillance majeure de nos services ou d'annulation dans les 14 premiers jours d'utilisation.
Remboursement Partiel
Calculé au prorata de la période non utilisée lorsque les services ont été partiellement consommés.
Crédit de Service
Alternative au remboursement monétaire sous forme de crédit applicable à vos futurs services maviroxela.
Situations Particulières
Certaines circonstances nécessitent une approche spécifique dans le traitement des demandes de remboursement.
Force Majeure : En cas d'événements exceptionnels affectant nos services (pannes majeures, catastrophes naturelles), des conditions particulières peuvent s'appliquer.
Les entreprises ayant souscrit à nos services premium bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié pour traiter leurs demandes de remboursement avec une priorité élevée et des délais raccourcis.
Pour les organisations gouvernementales et les institutions publiques, nous appliquons des procédures spécifiques conformes aux réglementations françaises en matière de marchés publics.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner dans votre demande de remboursement et répondre à toutes vos questions.
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